通过本章的研究，要求掌握通信管理的内涵和功能，掌握管理通信中应注意的问题，了解正式通信的五个通信网络，理解和掌握。掌握面对面交流、书面通信和电子通信的适用条件，充分认识和理解书面通信的不足。掌握实现员工关系沟通的途径，掌握沟通障碍及处理方法在员工关系管理中，全面掌握沟通的主要方法和技巧。

记住：1）沟通管理的概念；2）沟通的含义；3）沟通管理的类型；4）不同类型沟通的目的和时机。

记住：1）员工关系沟通的主要渠道；2）链式沟通网络、Y型沟通网络、轮式沟通网络、环形沟通网络和全通道沟通网络。

理解：1）面对面通信的适用条件；2）书面通信的适用条件；3）电子通信的适用条件。

综合应用：沟通参与者的行为和心理问题造成的沟通障碍；员工关系管理中沟通障碍的处理。

简单应用：与上级的沟通技巧；与同事的沟通技巧；与下级的沟通技巧；阅读技巧；写作技巧；批评技巧。

本章的重点是：（1）沟通管理的概念；（2）沟通在员工关系管理中的作用；（3）沟通管理中应注意的几个问题；（4）面对面沟通的适用条件，书面c。通信与电子通信；（5）书面通信的不足和应注意的问题；（6）员工关系部通信实施；（7）信息传递、通信参与者行为造成的通信障碍沟通障碍引起的低年级和心理问题；（8）员工郑州大学远程教育专科关系管理中沟通障碍的处理；（9）与上级、同事、下属的沟通技巧；（10）阅读、写作、批评技巧；（11）有效听、说G技能。

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